Qu’est-ce que la télésurveillance ? L’autosurveillance ? La Télésurveillance à la carte ?
Avec la télésurveillance, un centre de télésurveillance professionnel gère vos alarmes 24h/24h et peut appeler les forces de l'ordre en cas d'intrusion. Vous ne vous occupez de rien! Vous payez un abonnement mensuel pour bénéficier de ce service.
En autosurveillance, vous gérez vous-même les alarmes reçues sur votre smartphone ou par mail, il n'y a en général pas d'abonnement à payer pour les fonctions standards.
Avec la Télésurveillance à la carte, vous choisissez les jours où vous souhaitez être télésurveillé et ne payez le service que pour ces jours-là. En dehors de ces périodes vous êtes en autosurveillance.
Qu’est-ce qui différencie la Télésurveillance à la carte des autres offres ?
La Télésurveillance à la carte vous permet de basculer facilement de l'autosurveillance à la télésurveillance sur des périodes où vous souhaitez plus de sécurité ou pour lesquelles vous n'auriez pas la capacité de traiter une alarme. Vous partez en vacances au bout du monde pendant 3 semaines? Alors activez la télésurveillance pendant 3 semaines pour une tranquillité d'esprit maximale! C'est tout simple! Et à votre retour de vacances, vous repassez en mode autosurveillance. www.resideo.com/telesurveillancealacarte
Dois-je m’engager ?
Non! Vous êtes complètement libre de choisir quand et pour combien de temps vous souhaitez être télésurveillé. Il n'y a pas de période minimale d'engagement.
Puis-je installer mes produits seul(e) ?
Les produits Resideo sont exclusivement distribués et installés par des professionnels. Cela garantit une installation selon les règles de l'art, fiable et robuste dans le temps, limitant au maximum les risques de dysfonctionnement et de fausse alarme.
Quand activer la Télésurveillance à la carte ?
La Télésurveillance à la carte est un compromis idéal qui permet de confier la gestion des alarmes à des professionnels lorsque vous êtes absent de chez vous pendant plusieurs jours.
Que sont les services "Intervention d'un agent de sécurité" et "Gardiennage du Domicile" ? Pourquoi dois-je le payer en supplément ?
Le service "Intervention d'un agent de sécurité" peut dans certains cas vous être proposé par le centre de télésurveillance pour lever le doute sur une éventuelle intrusion.
Le service " Gardiennage du Domicile " peut , lorsqu'une effraction est confirmée, vous être proposé par le centre de télésurveillance pour sécuriser votre habitation pendant quelques heures.
Dans un contrat de télésurveillance classique ces prestations sont parfois incluses dans l'abonnement mensuel.
Afin d'offrir un tarif attractif pour la Télésurveillance à la carte, ces prestations optionnelles n'ont pas été incluses mais sont toutefois proposées à des prix parmi les plus bas du marché.
Quelle est la différence entre First Alert Services à la carte et la Télésurveillance à la carte ?
First Alert Services à la carte regroupe des services destinés au particulier dont le service de Télésurveillance à la carte. Les deux autres services actuellement disponibles sont le service d'intervention d'un agent de sécurité et le service de gardiennage du domicile. Le compte First Alert Services à la carte vous permet d'accéder à ces trois services.
Ou trouver les conditions générales de souscription ?
Les conditions générales de souscription sont disponibles ici.
Comment sont traitées les alarmes par le centre de télésurveillance ?
Le centre de télésurveillance traite les alarmes reçues selon des consignes pré établies que vous trouverez ci-dessous :
Quelle sont les alarmes traitées ?
Dans le cadre de l'offre Télésurveillance à la carte, trois alarmes sont traitées selon les consignes décrites dans les conditions générales de souscription:
Les alarmes intrusion
Les alarmes fumée
Les alarmes auto protection/anti arrachement
J'ai un bouton d'alarme panique ou médical, que se passe-t-il si j'appuie dessus lorsque la télésurveillance à la carte est activée ?
Les alarmes paniques/médicales ne sont pas traitées par le centre de télésurveillance. Ce type d'alarme est uniquement notifié sur smartphone ou par mail.
J'ai des détecteurs de fumée, que se passe-t-il s'ils déclenchent ?
Les détecteurs de fumée sont fonctionnels 24h/24h. Dans tous les cas, que la télésurveillance soit activée ou non, une détection de fumée déclenchera la sirène du détecteur et une notification d'alarme fumée vous sera envoyée. Dans le cas où la télésurveillance est activée, le centre de télésurveillance traitera l'alarme fumée comme décrite dans les consignes.
Que se passe-t-il si je déclenche l’alarme involontairement ?
Si vous déclenchez une alarme involontairement, pas de panique! Désarmez simplement votre système. Si vous avez activé la télésurveillance et que vous n'avez pas désarmé le système suffisamment vite, un opérateur vous appellera pour vous demander votre mot de passe et ainsi confirmer qu'il s'agit d'une fausse alarme.
Après une intrusion, comment suis-je pris en charge ?
Lorsque la télésurveillance est désactivée, vous gérez vous-même les alarmes et intrusions potentielles. Lorsque la télésurveillance est activée, le centre de télésurveillance s'occupe de tout, comme expliqué dans les consignes.
Qui appelez-vous en cas d’intrusion ?
Lorsque la télésurveillance est activée, l'opérateur de télésurveillance sera amené à appeler le ou les contacts de confiance selon les consignes explicitées dans les CGS. En cas d'alarme confirmée, les forces de l'ordre pourront également être appelées.
Est-ce que l’appel à l'Agent de sécurité est inclus dans l’abonnement ?
En cas de doute, l'opérateur de télésurveillance pourra proposer l'intervention d'un agent de sécurité à votre domicile (selon les CGS) pour vérifier si une intrusion a eu lieu. En cas d'intrusion avéré, l'opérateur pourra proposer un service de gardiennage forfaitaire selon les CGS en vigueur.
J’hésite à souscrire à votre offre, puis-je me rétracter ?
Souscrire à notre offre ne vous engage en rien. Vous décidez quand et pour combien de temps vous souhaitez activer le service de Télésurveillance à la carte. Tant que vous ne l'avez pas activé, vous ne payez rien et continuer à utiliser votre centrale d'alarme de façon classique en recevant les notifications d'alarme sur votre smartphone.
Je vois que vous êtes certifié APSAD P5, qu’est-ce que cela signifie ?
La certification APSAD (Assemblée Plénière de Sociétés d’Assurances Dommages) garantit, en France, la qualité d’installation d’un système de sécurité. Elle est délivrée par un organisme indépendant : le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP). Les normes de certification APSAD R31 vous garantissent un haut niveau de qualité de service en matière de télésurveillance. Le service de télésurveillance à la carte proposée par First Alert est certifié APSAD P5, soit le plus haut niveau de qualité possible.
Je pars à l’étranger, ai-je accès au service ?
Pour le moment, le service de télésurveillance est uniquement activable depuis votre centrale d'alarme. Si vous partez à l'étranger, activez le service avant de partir. Et pendant votre absence, pas de problème nous nous occupons de tout !
Qui effectue la télésurveillance?
Le service de télésurveillance est opéré par CORS ONLINE, un acteur reconnu de la télésurveillance certifié APSAD 5. Ce niveau de certification est le plus élevé en France, ce qui vous assure une protection optimale en cas de potentielle intrusion.
Qu’est-ce que la télésurveillance ? L’autosurveillance ? La Télésurveillance à la carte ?
